張總從朋友的口中了解了SCRM核心能力：多渠道整合客戶(hù)數(shù)據(jù)資源，讓數(shù)據(jù)為企業(yè)增收。他認(rèn)為這正是大勢(shì)所趨，是他的企業(yè)破局的關(guān)鍵之處，既然流量難搶?zhuān)欢ㄒ确€(wěn)住自來(lái)的流量。

1.線下門(mén)店：一碼直達(dá)私域

張總的團(tuán)隊(duì)在每個(gè)線下收銀臺(tái)均放置了活碼，顧客掃碼可以領(lǐng)5元優(yōu)惠券，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊還能額外領(lǐng)取小禮品，客戶(hù)自動(dòng)分配至對(duì)應(yīng)門(mén)店不同的員工賬號(hào)里，并自動(dòng)化打上“到店客戶(hù)”的標(biāo)簽。

一碼多號(hào)的配置，再加上清楚自動(dòng)的標(biāo)簽，自動(dòng)化地發(fā)歡迎語(yǔ)，科學(xué)分配客流，員工們?cè)僖矡o(wú)需手忙腳亂地操作。

2.線上裂變：老客，就是我的寶貝

在和張總交流的時(shí)候，他不禁發(fā)出一聲感嘆“老客的確給我拉來(lái)了很多新客戶(hù)，就跟我的寶貝一樣”

老帶新是很多裂變的核心，通過(guò)SCRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)有吸引力的“拼團(tuán)砍價(jià)”、發(fā)禮品券包、積分打卡、拉新友享好禮、分銷(xiāo)等幾十種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，老客戶(hù)分享至親朋好友/朋友圈/微信群，能快速帶來(lái)一定量的新客戶(hù)。

在這里，張總還說(shuō)了一句“預(yù)算內(nèi)就別舍不得，有些禮品券包自己看了都不想要的，人家能要嗎？我們有段時(shí)間還實(shí)行分享好友享禮品，但是禮品要郵費(fèi)，結(jié)果被顧客罵'下頭'，還是得走進(jìn)客戶(hù)的心啊！”

3.公域轉(zhuǎn)私域：抖音+美團(tuán)+淘寶導(dǎo)流

在短視頻評(píng)論區(qū)置頂福利入口，淘寶、美團(tuán)訂單包裹內(nèi)附“加好友送專(zhuān)屬套餐”卡片，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)導(dǎo)流。

有了工具助力，再也不用擔(dān)心號(hào)加滿、群加滿，而且最讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)心的是，群里面的客人與客人之間不能互相加好友，群里再也不用擔(dān)心有別的假客來(lái)發(fā)推銷(xiāo)內(nèi)容。

運(yùn)用SCRM核心能力之一：客戶(hù)畫(huà)像+行為追蹤

1.分層運(yùn)營(yíng)：從“陌生人”到“超級(jí)用戶(hù)”

按消費(fèi)頻次、客單價(jià)打標(biāo)簽（如“低頻嘗鮮客”“高凈值會(huì)員”），針對(duì)不同群體推送差異化內(nèi)容：

低頻客：每周推送爆款限時(shí)折扣；

高凈值客：推送VIP品鑒會(huì)邀請(qǐng)。

張總在了解軟件后著重強(qiáng)調(diào)了RFM模型客戶(hù)群分類(lèi)，他們將訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)至SCRM系統(tǒng)，記錄消費(fèi)時(shí)間、頻次、金額三大核心指標(biāo)，按RFM分值將客戶(hù)分為8類(lèi)，結(jié)合客戶(hù)雷達(dá)，用可視化的數(shù)據(jù)整合客戶(hù)們想了解的產(chǎn)品——哪個(gè)點(diǎn)擊瀏覽量高，時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)，他們就多宣傳該產(chǎn)品。

2.自動(dòng)化SOP：激活沉默客戶(hù)

在系統(tǒng)里設(shè)置自動(dòng)化流程：客戶(hù)加好友第2-5天推送會(huì)員權(quán)益，第7、15天未消費(fèi)觸發(fā)“專(zhuān)屬優(yōu)惠”提醒，30天未互動(dòng)自動(dòng)發(fā)送調(diào)研問(wèn)卷+品牌積分禮品券，每周發(fā)一次高瀏覽量和瀏覽時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)的產(chǎn)品。

其實(shí)在企業(yè)里，沉默客戶(hù)占了很大一部分比重，張總及其團(tuán)隊(duì)始終認(rèn)為“只要顧客還沒(méi)到刪除我們的那一天，總還是有了解的意愿的”。

3.朋友圈營(yíng)銷(xiāo)：打造“人設(shè)化”賬號(hào)

員工的企業(yè)微信朋友圈每日發(fā)布3條內(nèi)容：1條產(chǎn)品推薦（強(qiáng)化品牌），1條客戶(hù)好評(píng)（增強(qiáng)信任）或是產(chǎn)品推薦（強(qiáng)化品牌），1條限時(shí)活動(dòng)或客單分享（刺激轉(zhuǎn)化），偶爾發(fā)帶真人感情的生活日常（拉近距離），張總強(qiáng)調(diào)在發(fā)布朋友圈時(shí)別把朋友圈當(dāng)成貨架一樣刷屏，避免全是產(chǎn)品的堆砌。

運(yùn)用SCRM核心能力：一站式服務(wù)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

1.快捷回復(fù)+素材庫(kù)：提升服務(wù)效率

將常見(jiàn)問(wèn)題（如營(yíng)業(yè)時(shí)間、套餐詳情）錄入企業(yè)微信“快捷回復(fù)”，新員工也能1秒響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，回復(fù)更專(zhuān)業(yè)。

2.小程序商城：即聊即買(mǎi)

在聊天窗口嵌入小程序，客戶(hù)可直接下單或預(yù)約，跳轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)減少60%，轉(zhuǎn)化率提升25%。

3.數(shù)據(jù)看板：優(yōu)化投放策略

通過(guò)SCRM后臺(tái)分析客戶(hù)來(lái)源、活動(dòng)ROI、復(fù)購(gòu)周期，砍掉低效渠道，將更多預(yù)算傾斜至引流和老客裂變。

4.AI智能客服

導(dǎo)入企業(yè)的數(shù)據(jù)（僅在本地存儲(chǔ)，更安全），顧客有問(wèn)題，AI能及時(shí)解決，大大節(jié)省了人力，也讓客戶(hù)覺(jué)得服務(wù)更貼心、高效。

1.成本下降：獲客成本從公域平臺(tái)的幾十元每人降至個(gè)位數(shù)每人；

2.效率提升：1名員工可同時(shí)維護(hù)3000+客戶(hù)，按照客戶(hù)感興趣的點(diǎn)，消息打開(kāi)率超40%；

3.長(zhǎng)效收益：客戶(hù)復(fù)購(gòu)增加，生命周期價(jià)值顯著提升。

張總總結(jié)：

“企業(yè)經(jīng)營(yíng)還是得下得了決心，跟時(shí)代一起進(jìn)步，讓散落的客戶(hù)數(shù)據(jù)變成可追蹤、運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)的資產(chǎn)。生意的本質(zhì)，就是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系、了解客戶(hù)的需求——誰(shuí)離客戶(hù)近，誰(shuí)就能贏。”企業(yè)微信不是簡(jiǎn)單的聊天工具，結(jié)合SCRM，讓‘智能大腦’為企業(yè)降本增效。

你的客戶(hù)正在等你，現(xiàn)在行動(dòng)，未來(lái)的驚喜增長(zhǎng)故事也能由你書(shū)寫(xiě)。