技術支持服務

? 技術支持服務可以保證客戶的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、正常的運行，客戶通過一對一企業(yè)微信群向技術人員咨詢，以解決使用時遇到的系統(tǒng)問題或操作疑難。

? 客戶也可以通過語音與遠程調試等技術，自助解決或由我方技術人員指導排除故障。

現(xiàn)場支援服務

? 當客戶遇到的問題通過咨詢或自助等形式無法解決時，機匯云CRM提供現(xiàn)場支援服務。

? 現(xiàn)場支援的客服人員填寫"現(xiàn)場服務單"，記錄故障現(xiàn)象與排除方法，并告知客戶注意事項，最終由客戶簽字確認。

課程培訓服務

?面對客戶的迫切需求及CRM特點，機匯云CRM事業(yè)部本著把握前沿、注重能力、綜合培養(yǎng)的原則，特制定出一套系統(tǒng)、完整的培訓計劃，以培養(yǎng)CRM專業(yè)性人才為目的，突出實踐、應用能力的培養(yǎng)。在課程設置上, 機匯云CRM為客戶提供了針對使用者不同的經(jīng)驗水平和工作性質而專門開設的課程,客戶可根據(jù)自己的實際水平選擇相應的課程模塊自由組合,以滿足不同層次人員的的需求。

?經(jīng)過機匯云CRM的系列培訓及嚴格的考試合格后，我們將對合格人員頒發(fā)資格證書。經(jīng)過培訓的學員，根據(jù)其應用水平，不僅具備獨立操作系統(tǒng)的能力，還可以承擔CRM日常維護工作。獲得《數(shù)字化管理師》證書資格的學員可以對CRM系統(tǒng)進行深層次的高級應用，可以在本公司內部承擔推廣和答疑的工作。

軟件升級與更新服務

? 包括機匯云發(fā)布的所有大、小升級版本軟件及維護軟件都可以實現(xiàn)在線升級，客戶無需花費用時間精力。

? 說明文檔包括軟件詳細的特性、功能和更新信息。

?我們最新發(fā)現(xiàn)的關鍵問題或軟件錯誤，以電話、傳真、MAIL等形式在24小時內告知客戶，防患于未然。

?客戶化訂制是指在機匯云CRM產(chǎn)品的基礎上根據(jù)行業(yè)或企業(yè)的特點而專門制訂的修改。

?提供標準的可以在各行業(yè)通用的解決方案，而且提供靈活的定制服務，將在不同行業(yè)中或不同企業(yè)的具體要求進行專門設計，滿足客戶的專用性和針對性，可以貼近應用，快速進行系統(tǒng)推廣，更體現(xiàn)了機匯云CRM個性化服務的特色。

客戶應用交流

? 機匯云CRM事業(yè)部將不定期召開客戶應用交流大會，邀請相關客戶參加，聽取客戶應用體會和意見，增進客戶與業(yè)界專家、客戶與客戶之間的交流，進一步提高客戶的平臺應用水平。

高級應用指導

?在企業(yè)完成了機匯云CRM實施之后，往往希望能夠持續(xù)地、深入地發(fā)掘和了解系統(tǒng)更多的功能，并且盡可能多地應用到實踐中。

?機匯云CRM認為客戶關系管理的提升不是一次性的工程，而是需要不斷的長期的提升。

?針對這一需求，機匯云CRM事業(yè)部提供的高級應用指導即讓資深的客戶服務人員在應用現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題進行講解和指導，提出適應于企業(yè)需要的個案解決方式，或者提出適合于企業(yè)的客戶贏利方案、分析決策模型，讓客戶數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)最重要的資源，提升企業(yè)的盈利能力。

應用評估及提升咨詢

?如何衡量CRM項目為企業(yè)帶來的效益？

?如何正確評估實施后的應用水平？

?如何在目前的應用基礎上推廣到其他部門或其他區(qū)域？

?如何針對問題找到解決方法？

?這些都是采用了CRM的企業(yè)所關心的。

?機匯云CRM事業(yè)部始終認為，CRM的建設不是短期的，而是要通過長期的持續(xù)的努力，達到企業(yè)文化、業(yè)務流程、員工素質的綜合提升。

?為了達到這一目的，機匯云CRM設計了基于CRM系統(tǒng)功能應用的全套評估表格。

?機匯云CRM 評估從工作流建設、基礎信息建設和系統(tǒng)實現(xiàn)的三方面，將企業(yè)的全面應用狀況進行客觀的、量化的評估，并根據(jù)評估結果提出咨詢改進建議。

客戶關懷服務